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发布时间:2019-10-30 点击次数: 打印 字号:T|T

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  简介:本文档为《运营部企业组织结构及岗位职责docx》,可适用于企业制度领域

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  运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能·运营部职能·负责团队内部资源的由上到下地整合计划组织跟进团队的运营事务掌控全局综合统筹把控团队方向。·商品部职能·根据市场销售趋势定制销售货品预见市场流行趋势快速准确下单订货跟进货品到货周期分析货品数据注意商品的动销率。·推广部职能·根据流量指标通过直通车、钻展、活动等手段提高店铺流量增强营销效果同时降低费用。·营销部职能·负责项目推广定位和主题策划设计工作通过自身主题式营销和结合淘宝活动增强买家的购物体验同时增强营销效果提供店铺转化率。·销售部职能·直接面对消费者以最优的服务态度利用销售技巧寻找和满足买家的需求点并提供良好的售后服务提供买家良好的顾客体验。·物流部职能·管理库存安排配货、发货等物流相关事项。·运营中心组织岗位设定说明·运营主管人·运营根据项目数·推广主管人·活动专员人·直通车专员人·钻展专员人·美工主管人·美工人·策划主管人·策划人·销售主管人·客服人运营中心岗位职责·运营总监岗位职责说明·职责描述:·岗位职责:·运营主管岗位职责·行政隶属:·直接上级:运营总监·主要职责:·制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案·传达上级战略思想方针向各部门传达指示·控制运营成本提高销售利润·对项目运营情况进行评估和分析集中调整经营策略·合理进行人力资源调配检查及监督运营部门工作·定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作·定期组织部门培训。·项目运营岗位职责:·行政隶属:·直接上级:运营主管·主要职责:·分析竞争对手各维度情况·对项目进行市场规划及定位·制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案·定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作·每日查看项目数据并对数据进行总结反馈改进。·推广主管岗位职责:·行政隶属:·直接上级:运营总监·主要职责:·根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案·定期全店数据分析处理根据数据分析结果找出店铺问题提交上级·根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化·定期组织人员培训交流·考核部门人员绩效评分。·活动专员岗位职责:·行政隶属:·直接上级:推广主管·主要职责:·帮派活动报名·淘宝、拍拍后台活动报名·第一时间反馈活动进度情况到运营并作出决策·熟悉各种活动报名规则制定活动报名周期和计划配合运营部负责报名选款工作·提供日报表汇报当天报名情况和最终审核结果·报名成功活动跟进活动效果及时提供活动数据并总结分析。·直通车专员岗位职责:·行政隶属:·直接上级:推广主管·主要职责:·配合运营直通车选款·制定直通车年、月、周计划并提交上级·严格直通车预算优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等·每天进行直通车大报表分析对数据跟踪并进行优化·分析行业销售趋势。跟踪竞争对手·直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化·熟悉直通车的竞价排名规则懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧·配合销售计划完成流量计划指标总结汇报数据情况。·钻展专员岗位职责:·行政隶属:·直接上级:推广主管·主要职责:·钻展文案确定(运营部提供策划做)·素材统计统计店铺的素材各项明细·钻展计划:计划预算计划出价定向加价定向内容选用素材定向时段等操作要求按计划操作完成·素材审核:素材的制定文案确定信息无误移交运营部审核确认无误审核通过上传检查店铺链接无误。备注:要考虑计划用素材的时间小二审核的进度不能延误素材的审核和计划的投放·钻展表格明细表数据表日报表预算表以及后期增加的其他表格的数据分析要确认数据无误表格为最重要的核心内容能反应钻展的所有情况以及与店铺销售的配合度·每日,每周每月报表分析和总结根据数据反馈调整投放计划重点:提高展现量降低点击成本增加点击量。·美工主管岗位职责:·行政隶属:·直接上级:运营总监·主要职责:·定期组织培训美工交流PK分享心得提高团队业务水平·制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级·组织部门执行运营部工作计划·考核美工月绩效评分·每周例会总结上周工作情况找问题处理问题·主管绩效考核由运营部主管考核·美工作品建档。·美工岗位职责:·行政隶属:·直接上级:美工主管·主要职责:·定期接受主管组织的交流PK分享心得·自行安排合理的月、周、日工作计划·接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间·绩效考核由主管考核·完成作品建档。·策划主管岗位职责:·行政隶属:·直接上级:运营总监·主要职责:·全面负责组织开展策划中心的各项工作·全面负责项目推广定位和主题创意工作·配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案·制定项目策划年、季、月计划·策划活动的页面排版·负责店铺活动文字的策划、创意、撰写归档总结·定期组织部门培训·考核部门人员绩效评分·加强与上级领导、相关部门协作配合·每期营销活动必须有关联性。·策划岗位职责:·行政隶属:·直接上级:策划主管·主要职责:·协助主管策划文案的撰写·负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写·制定个人年、季、月计划·销售主管:·行政隶属:·直接上级:运营总监主要职责:·每天上班第一件事查看前一天销售数据并对数据进行分析查找销售问题及时跟进处理·对每天销售团队销售情况进行统计并上报上一级·核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况·整理客服反馈问题维护顾客和信息的及时反馈第一时间进行上级反馈·定时抽查客服聊天记录·定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估·制定周培训计划包括人员培训内容·例会总结上周销售情况分析销售问题·定时组织培训新销售人员基本技能提高整体销售团队销售技巧·制定团队个人销售各项指标指标·制定月培训计划包括人员培训内容·配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。·客服岗位职责:·行政隶属:·直接上级:销售主管主要职责:·客服个人月指标自我统计表·客服个人服务统计表·客服顾客问题登记表维护顾客和信息的及时反馈·熟悉掌握销售产品的属性(面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐·跟踪物流查单(售后下班时间)·维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注以更好的服务老顾客·不定时培训接受培训和分享自己的经验。逻辑架构图用什么画·售后客服:·行政隶属:·直接上级:销售主管主要职责:·顾客退换货登记表维护顾客和信息的及时反馈·对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通顾客退换货及退款的需求做出合理的处理·根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈·跟踪物流查单·统计顾客退回货品并检查货品的完整性·根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性·时逢重要节假日做祝福到老顾客手机。财务部中心业务流程销售计划分解流程季度营销计划制定流程月主题营销方案制定流程宝贝模块制作业务流程互动主题策划流程短信文案制作流程图片处理常规工作流程首页设计宝贝详情模板设计流程促销图片设计流程常规推广工作流程直通车操作流程活动报名流程售前咨询下单流程换货流程退货流程拍摄流程宝贝上传流程(旗舰店直营)销售计划分解流程总经理运营总监运营主管运营专员销售组营销组推广组讨论小组·流程说明·运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认确认通过后由运营总监下发细分。·运营主管组织部门探讨项目分解指标各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标然后汇总提交给运营总监进行确认。·确认通过的战略指标有运营主管组织讨论讨论其可行性确认调整的建议下发给个组员进行调整调整完成后进行汇总。·各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。季度营销计划制定流程运营总监运营主管运营专员策划头脑风暴讨论小组·流程说明·运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认通过后便组织运作。·策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议由策划进行修改优化。·修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认将最终的计划交由运营主管进行备档运营开始执行计划。月主题营销方案制定流程运营主管项目运营策划美工组·流程说明·运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认通过后提交给策划策划确定完成时间。·运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组进行计划的讨论确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。·美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间组织美工组的头脑风暴小组讨论确定方案后开始制作图片完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认到时间了美工便进行上传。宝贝模板制作业务流程运营主管项目运营策划美工·流程说明·项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认确认后由项目运营协调执行。·策划跟进产品信息确定完成时间然后组织团队头脑风暴进行讨论。·讨论结束后开始制作策划文案完成后进行PK筛选筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。·美工根据策划的文案开始制作图片完成后由策划及项目运营进行确认通过后到期是便上传到共享和图片空间。互动方案策划流程运营主管项目运营策划美工组·流程说明·项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认通过后策划和推广开始确定完成时间。·同过团队的讨论和筛选将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。狗万手机版下载_狗万客户端短信文案制作流程运营主管项目运营策划推广主管推广专员·流程说明·项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认通过后项目运营进行协调执行。·策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。产品框架层·通过团队的讨论确定出制作方案并对做出的方案进行筛选。·筛选出来的方案提交给项目运营进行审核通过后交由推广专员开始执行。图片处理常规工作流程运营主管项目运营美工主管美工·流程说明·项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。·项目主管同意后项目运营组织美工组开始工作。·美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开始执行。·美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。·项目运营确认完成后到期了美工主管便将其上传。首页设计宝贝详情模板设计流程运营主管项目运营策划美工·流程说明·项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。·项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。·美工向策划确认其思路然后确定完成的时间。·美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开始制作图片。·制作完成的图片进行筛选最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。·确认通过后的图片由美工归档到图片空间然后等时间到了进行上传。促销图片设计流程运营主管项目运营推广策划美工·流程说明·项目运营提交促销计划给运营主管进行确认。·项目主管同意后项目运营进行工作协调安排。·推广和策划根据计划制定其方案将制定出的方案提交给项目运营进行确认。·确认通过后的方案交给美工确定完成时间然后开始作图做出的图进行组内PK最终的促销图提交给策划、推广进行确认通过后交给项目运营进行审核。·审核通过后的图片上传到网店进行测试对劣势的设计项目运营进行下架并将此信息反馈给美工。常规推广工作流程运营主管项目运营推广主管推广专员·流程说明·项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。·项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。·推广主管组织起组员进行讨论并分配引流接口。·推广专员根据主管的安排开始推广并定期进行反馈主管对其进行分析指导。·主管将数据定期反馈给项目运营并进行定期的总结。直通车推广流程运营主管项目运营推广主管推广专员·流程说明·推广主管制定直通车数据指标交给项目运营及运营主管进行确认。·确认通过后推广主管安排其组员开始制定计划。·推广专员制定出直通车计划提交给主管进行审核。狗万手机版下载_狗万客户端。·审核通过的计划便可开始执行只执行的工程中推广专员想主管进行定时反馈以利于主管进行调整。活动报名流程运营主管项目运营推广主管活动专员总结会议·流程说明·活动专员发现活动后将其上报给运营中心各级主管主管同意后便整理活动报名的资料进行提交报名主管若不同意便将活动接口整理到表格中存档进行定期跟进在合适的时候再次提交。·活动专员跟进活动的报名进度入选后便向各级主管进行信息反馈的到确认后项目运营开始协调各部门准备活动的工作。售前咨询下单流程销售主管客服顾客仓库·流程说明·当旺旺想起时客服了解客户需求引导其下单。·客户下单付款后客服安排仓库进行发货。·顾客收到货后进行确认评价客服跟进评价内容进行定时反馈。换货流程客服顾客仓库·流程说明·当顾客提出换货时客服要了解其原因并告知其换货流程。·仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检并将结果反馈给客服由客服回复顾客并在后台备注相关信息。·换货涉及到三种情况的换货商品:①顾客导致的三无产品且影响二次销售针对此种情况客服要联系顾客说明无法换货的原因并在小时内退回产品给顾客若顾客不接受可申请维权客服提供证据协助淘小二进行处理公司若胜诉便在三天内原件退还顾客若客户胜诉则联系仓库进行发货②公司责任货产品质量问题此种情况客服联系客户确认尺码然后告知仓库进行发货③产品无质量问题且不影响二次销售此种情况联系客户进行邮费的补交然后通知仓库发货。退货流程客服顾客仓库·流程说明·当顾客提出退货时客服要了解其原因并提出解决方法告知其退货流程。·仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检并将结果反馈给客服由客服回复顾客并在后台备注相关信息。·换货涉及到三种情况的换货商品:①顾客责任且影响二次销售针对此种情况客服要联系顾客说明无法退货的原因并在小时内退回产品给顾客若顾客不接受可申请维权客服提供证据协助淘小二进行处理公司若胜诉便在三天内原件退还顾客若客户胜诉则联系财务进行款项处理②公司责任货产品质量问题此种情况直接联系财务进行款项处理③产品无质量问题且不影响二次销售此种情况也是直接联系财务进行款项处理。·在给客户进行款项处理时有两种情况:①交易成功的则联系客户去人支付宝账号姓名及金额后联系财务打款②交易不成功的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。拍摄流程厂家对接项目运营运营主管策划拍摄·流程说明·厂家告知项目运营新品到货的时间后项目运营进行数量和提取时间的确定。·运营主管同意其数量后项目运营安排提取样品。·策划根据样品制作拍摄方案项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。·拍摄人员进行时间及要求的确定拍摄完成后将照片提交给策划及项目运营进行确认审核通过了便将样品退回给厂家不通过便联系摄影人进行补拍。宝贝上传流程运营主管项目运营销售推广·流程说明·项目运营提供产品档案和库存资料运营主管确认后项目运营进行协调上传。·销售组编辑产品的基本信息核对库存表及商家编码然后上传到仓库中。·项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。·推广进行标题的优化及上下架的时间到时便进行商品上架。�����确认调整建议签字确认讨论可行性制定战略目标调整签字确认不通过确认修改调整汇总上传传综合部归档反馈需修改部分给项目运营制定年、季度、月、周可行性计划及张璐目标签字确认组织部门探讨项目分解目标组织讨论汇总调整下发细分通过不通过确认结束通过�����修改优化确认签字确认确定季度营销方案调整签字确认不通过确认执行通过通过不通过组织运作反馈讨论可行性提出修改意见制定季度初稿签字确认提交季度营销计划反馈备档修改调整通过不通过确认结束通过�����筛选确定方案审核确定完成时间确认团队头脑风暴调整确定方案确认不通过确认到期上传执行确认策划主题思路完成团队头脑风暴确定完成时间审核提交月度营销计划完成组织策划美工沟通制作方案通过不通过通过�����确认团队头脑风暴协调执行执行确认PK筛选到期上传到共享和图片空间执行完成确定完成时间提交月度营销计划完成确认审核通过不通过工作结束�����执行策划审核组织部门讨论执行团队头脑风暴调整确认调整不通过确认通过不通过确定完成时间确定互动平台确定完成时间调整提供活动思路完成通过不通过通过�����组织团队头脑风暴筛选完成确认确定完成时间调整审核协调调整不通过确认确定制作方案确认通过不通过反馈执行确认活动内容及要求调整提交短信文案制作提交方案协调执行通过不通过通过不通过通过�����安排部门人员执行到期上传确定完成时间调整审核开始制作确认检查完成不通过需求提交修改调整协调执行通过不通过通过通过不通过�����执行策划筛选策划方案修改团队头脑风暴调整确认修改不通过确认通过审核确认确认通过通过不通过确定完成时间归档到图片空间确定策划思路安排客服到期上传提交设计申请提交通过不通过不通过不通过通过不同意同意�����组织部门PK筛选推广方案修改协调执行调整计划确认存档不通过确认排期策划方案反馈确认审核确认通过通过调整确定完成时间上传测试执行设计下架劣势设计提交促销计划完成通过不通过调整通过不通过不通过不通过通过�����跟进调整组织部门讨论调整执行定期总结定期反馈数据分配部门各个引流接口UV总结确认确定完成时间制定推广招标分析指导定期反馈通过不通过�����工作结束调整调整调整执行通过审核不通过通过执行不通过确认确认安排执行制定直通车计划制定直通车数据招标定期反馈通过不通过�����确认确认工作结束入选发现活动整理报名资料执行通过确认确认协调其他部门准备活动工作安排通过总结不通过确认确认提交报名并跟进情况跟进活动接口不通过整理活动接口并制成表格存档反馈信息通过不通过�����发货定时反馈跟进监督跟进评价付款引导下单确认收货旺旺响声发起咨询工作结束定时审单了解需求评价催付�����三天内原件退还客户联系客户确认尺码调整方法顾客导致的三无产品且影响二次销售联系仓库发货客户胜诉不同意确认提出换货告知换货流程公司胜诉后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息接受了解原因退回宝贝公司责任货产品本身质量问题不接受补邮费确认结果结束无误产品无质量问题且不影响二次销售系统追单跟进仓库发货联系客户说明原因做好备注登记小时内退回产品给顾客提供证据申诉协助淘小二处理确认申请维权发货收到需换货产品不入库入库登记通知客服确认有误同意�����三天内原件退还客户交易不成功调整方法顾客责任且影响二次销售公司胜诉联系财务退款不同意质检提出退货提出解决方法告知退货流程顾客胜诉后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息接受了解原因退回宝贝公司责任货产品本身质量问题不接受确认结果退货结束无误正常退货如七天无理由退货交易成功联系客户说明原因做好备注登记小时内退回产品给顾客提供证据申诉协助淘小二处理联系财务打款申请维权收到退货不入库入库登记通知客服确认有误同意�����联系补拍归还样品取回样品确定安排提取样片审核拍摄完成确定拍摄时间确认拍摄要求确认告知新品的到货时间补拍提供拍摄方案确定新品数量和提取时间准备样品不通过确认提供图片提取样品不通过通过拍摄结束�����确认生成数据包确认协调上传标题优化确定上下架时间编辑基本信息上传到仓库中提供产品档案和库存资料到时间上架核对库存表商家编码

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